1. Introducción.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios sobre el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de PORTERO SEGURO S.A.C. (en adelante, “Portero Seguro”) y de los distintos canales digitales habilitados a través de este, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás disposiciones aplicables. Portero Seguro se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, segura y confidencial, respetando los principios y obligaciones establecidos en la normativa vigente sobre protección de datos personales.
2. Identificación del responsable del tratamiento.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y de los canales digitales habilitados es PORTERO SEGURO S.A.C., empresa domiciliada en el Perú, identificada con RUC N.° 20606067691, inscrita en la Partida Registral N.° 14481481 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, con domicilio en Calle Ortega y Gasset 398, Dpto. 801, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima.
3. Existencia de bancos de datos personales.
Los datos personales recopilados a través de los servicios, formularios y canales digitales disponibles en el sitio web serán incorporados, según corresponda a la finalidad del tratamiento y al canal utilizado, a los bancos de datos personales de titularidad de Portero Seguro denominados “PROSPECTO DE CLIENTES”, con Código de Inscripción RNPDP-PJP N.° 29155; “QUEJAS Y RECLAMOS”, con Código de Inscripción RNPDP-PJP N.° 29688; y “CLIENTES”, con Código de Inscripción RNPDP-PJP N.° 29686. En particular, los datos obtenidos a través de formularios comerciales, WhatsApp o correo electrónico serán incorporados al banco “PROSPECTO DE CLIENTES”; aquellos vinculados con la presentación y atención de reclamos, al banco “QUEJAS Y RECLAMOS”; y los datos e imágenes de clientes utilizados para testimonios u otras comunicaciones de carácter institucional o comercial, al banco “CLIENTES”, de acuerdo con la finalidad y autorización correspondiente.
4. Datos personales recopilados.
Portero Seguro podrá recopilar los datos personales que el usuario proporcione a través de los distintos formularios, canales y funcionalidades disponibles en su sitio web, los cuales, dependiendo del canal utilizado, podrán comprender nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono o celular, distrito, tipo de cliente, información vinculada con el inmueble, edificio, condominio o servicio respecto del cual se formula una consulta, información incluida en consultas, solicitudes, incidencias, quejas o reclamos, documentación que el usuario voluntariamente adjunte o proporcione, imagen, voz y demás información contenida en fotografías, videos o material testimonial, así como información relacionada con la navegación en el sitio web, procedencia de la visita, campañas publicitarias y demás información obtenida mediante cookies y tecnologías similares. Cuando determinados datos resulten necesarios para atender una solicitud, brindar información o gestionar un servicio, su entrega tendrá carácter obligatorio, por lo que la falta de dicha información podría impedir atender adecuadamente el requerimiento formulado por el usuario.
5. Finalidades del tratamiento.
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
| Servicio o canal | Finalidad |
|---|---|
| Formularios del sitio web | Atender solicitudes de información, cotizaciones, consultas, solicitudes de diagnóstico o reuniones, contactar al usuario y realizar el seguimiento de su requerimiento relacionado con los servicios ofrecidos por Portero Seguro. |
| Canal de atención vía WhatsApp | Atender consultas, brindar información sobre los servicios, gestionar solicitudes comerciales, coordinar reuniones o comunicaciones y efectuar el seguimiento de las conversaciones iniciadas por el usuario. |
| Correo electrónico ventas@porteroseguro.com | Atender consultas, solicitudes, incidencias y demás comunicaciones remitidas por los usuarios, brindar respuesta al requerimiento formulado y realizar el seguimiento correspondiente. |
| Libro de Reclamaciones Virtual | Recibir, gestionar, atender y dar respuesta a las quejas y reclamos presentados por los consumidores, así como cumplir con las obligaciones previstas en la normativa de protección al consumidor. |
| Testimonios e imágenes | Publicar, previa autorización del titular cuando corresponda, testimonios relacionados con los servicios brindados por Portero Seguro, incluyendo nombre, imagen, cargo o condición, edificio o inmueble relacionado y demás información autorizada, con fines informativos, testimoniales y comerciales. |
| Publicidad y prospección comercial | Remitir información acerca de servicios, promociones, novedades, beneficios y demás comunicaciones comerciales de Portero Seguro, siempre que el titular haya otorgado previamente su consentimiento mediante un mecanismo específico habilitado para dicha finalidad. |
| Cookies y tecnologías similares | Garantizar el funcionamiento del sitio web y, cuando corresponda y previa obtención del consentimiento requerido, analizar la navegación, medir el rendimiento de campañas publicitarias, identificar el origen de las visitas y desarrollar actividades de medición y seguimiento digital. |
Los datos recopilados para atender una consulta, cotización, solicitud o requerimiento no serán utilizados para fines de publicidad o prospección comercial únicamente sobre la base de dicha interacción, por lo que, cuando dichas finalidades adicionales requieran consentimiento, Portero Seguro implementará mecanismos que permitan al titular manifestar una decisión libre, previa, expresa, inequívoca e informada. En particular, cuando los datos obtenidos a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales pretendan utilizarse adicionalmente para el envío de publicidad o acciones de prospección comercial, el usuario podrá otorgar o rechazar dicha autorización de manera independiente, sin que su decisión afecte la atención de la consulta o solicitud principal. Asimismo, la publicación de testimonios, fotografías, videos u otros contenidos que permitan identificar a una persona se realizará contando con la autorización correspondiente cuando esta resulte exigible, precisando previamente la finalidad y el alcance del uso autorizado.
6. Destinatarios.
Para el desarrollo de las finalidades descritas en la presente Política, determinados proveedores tecnológicos de Portero Seguro podrán acceder o tratar datos personales por cuenta de la empresa, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados. Entre dichos proveedores se encuentran Darma, para la gestión del CRM y la API de WhatsApp; Microsoft, para servicios de correo electrónico y herramientas empresariales; BlueHosting Perú, para el alojamiento del sitio web; Meta Platforms, en relación con WhatsApp Business, Facebook e Instagram; Google, para servicios de analítica y publicidad; TikTok, para medición y publicidad; y Fiberlux, para servicios de central telefónica. La ubicación efectiva del tratamiento podrá depender de la infraestructura tecnológica utilizada por cada proveedor. Cuando actúen como encargados de tratamiento, únicamente podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de Portero Seguro y para las finalidades necesarias para la prestación del servicio contratado. Fuera de estos supuestos, Portero Seguro no comunicará datos personales a terceros sin una base jurídica que legitime dicha comunicación, salvo que exista una obligación legal, mandato judicial o requerimiento de una autoridad competente.
7. Transferencias nacionales e internacionales.
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política, Portero Seguro podrá permitir el acceso o tratamiento de datos personales por proveedores tecnológicos ubicados en el Perú o que utilicen infraestructura tecnológica situada fuera del territorio nacional, cuando ello resulte necesario para la operación de las plataformas y servicios contratados. Portero Seguro adoptará las medidas legales, técnicas y organizativas exigibles para que dichos tratamientos se realicen conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. La intervención de un proveedor tecnológico no implica necesariamente una comunicación de datos para fines propios del proveedor, pudiendo actuar como encargado de tratamiento según la naturaleza del servicio contratado.
Los principales proveedores que pueden intervenir en el tratamiento son los siguientes:
| Proveedor / destinatario | Ubicación | Finalidad del acceso o tratamiento |
|---|---|---|
| Darma | Perú; infraestructura tecnológica según servicio contratado | CRM, gestión de prospectos y API de WhatsApp. |
| Microsoft | Infraestructura nacional y/o internacional según servicio contratado | Correo electrónico y herramientas empresariales. |
| BlueHosting Perú | Proveedor peruano; infraestructura de hosting ubicada fuera del Perú | Alojamiento y operación técnica del sitio web. |
| Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook e Instagram) | Infraestructura internacional según servicio | Mensajería, interacción con usuarios, publicación y medición/publicidad cuando corresponda. |
| Infraestructura internacional según servicio | Google Analytics, Google Ads, medición y atribución. | |
| TikTok | Infraestructura internacional según servicio | Medición, atribución y publicidad digital. |
| Fiberlux | Perú | Servicios de central telefónica y comunicaciones. |
8. Plazo de conservación de los datos personales.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para atender obligaciones legales o la eventual formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. En ese sentido, los datos incorporados al banco “PROSPECTO DE CLIENTES” serán conservados por cinco (5) años; los datos incorporados al banco “QUEJAS Y RECLAMOS” serán conservados hasta por cuatro (4) años contados desde la atención y cierre definitivo del reclamo, sin perjuicio de cualquier plazo adicional exigido por la normativa aplicable; y los datos e imágenes de clientes utilizados con fines testimoniales o comerciales e incorporados al banco “CLIENTES” serán conservados por cinco (5) años, salvo revocación válida del consentimiento cuando corresponda o la existencia de una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor. Vencidos dichos plazos, los datos personales serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
9. Ejercicio de derechos.
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, incluyendo los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, cancelación, oposición, revocación del consentimiento, portabilidad y demás derechos previstos en la legislación vigente, pudiendo ejercerlos libremente y en cualquier momento. Para ello, podrá presentar una solicitud a través del correo electrónico derechosarco@porteroseguro.com o en el domicilio de Portero Seguro indicado en la presente Política. La solicitud deberá contener, según corresponda, los nombres y apellidos del titular, copia de su documento de identidad y, de actuar mediante representante, el documento que acredite dicha representación; un domicilio físico o correo electrónico para recibir la respuesta; la identificación clara del derecho que desea ejercer y de su petición; los documentos o medios probatorios que sustenten su solicitud, cuando resulten aplicables; así como la fecha y firma del solicitante. Portero Seguro atenderá la solicitud dentro de los plazos y conforme a las formalidades establecidas en la normativa vigente. Asimismo, cuando el tratamiento se sustente en el consentimiento del titular, este podrá revocarlo en cualquier momento. En caso considere que su solicitud no ha sido atendida conforme a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
10. Cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en la computadora, teléfono celular, tablet u otro dispositivo utilizado para acceder a Internet, con la finalidad de permitir determinadas funcionalidades, recordar preferencias y obtener información relacionada con la navegación. El sitio web de Portero Seguro utiliza cookies propias y de terceros que pueden cumplir finalidades técnicas, analíticas, de medición, atribución o marketing. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio web, mientras que aquellas destinadas a analítica, medición, seguimiento o publicidad estarán sujetas al consentimiento del usuario cuando este resulte exigible. El usuario deberá poder aceptar, rechazar o configurar sus preferencias respecto de las cookies no necesarias mediante el mecanismo habilitado en el sitio web. A continuación, se detallan las cookies identificadas durante la revisión, consignándose como duración la información de expiración observada técnicamente en el navegador:
Cookies propias
| Cookie | Dominio | Descripción | Duración |
|---|---|---|---|
| ps_cookie_consent | .porteroseguro.com | Registra la decisión del usuario sobre el uso de cookies y sus preferencias por categoría. | 180 días |
| PHPSESSID | .porteroseguro.com | Cookie de carácter técnico, vinculada a la gestión de la sesión de navegación. | Sesión |
| pys_start_session | .porteroseguro.com | Registra el inicio de una sesión de navegación en el sitio web. | Sesión |
| pys_utm_campaign | .porteroseguro.com | Registra la campaña asociada al acceso del usuario al sitio web. | 1 día |
| pys_utm_medium | .porteroseguro.com | Registra el medio utilizado para acceder al sitio web, por ejemplo, publicidad de pago. | 1 día |
| pys_utm_source | .porteroseguro.com | Registra la fuente desde la cual el usuario accedió al sitio web. | 1 día |
| pys_utm_term | .porteroseguro.com | Registra el término o palabra clave relacionado con la campaña que originó la visita. | 1 día |
| pysTrafficSource | .porteroseguro.com | Permite identificar la fuente de tráfico desde la cual se produjo el acceso al sitio web. | 1 día |
| ps_attr | .porteroseguro.com | Conserva la campaña, el medio, la página de acceso y los identificadores de clic publicitario con los que el usuario accedió al sitio web, para atribuir la consulta formulada a su campaña de origen. | 30 días |
Cookies de terceros
| Cookie | Tercero | Dominio | Descripción | Duración |
|---|---|---|---|---|
| ttcsid | TikTok | .porteroseguro.com | Identificador asociado a la sesión y a funcionalidades de medición o atribución vinculadas con TikTok. | 13 meses |
| ttcsid_D7UL353C77U2TFGF70EG | TikTok | .porteroseguro.com | Identificador asociado a funcionalidades de medición y atribución vinculadas con TikTok. | 13 meses |
| ttwid | TikTok | .tiktok.com | Identificador utilizado por TikTok en relación con el navegador o dispositivo del usuario. | 1 año |
| tt_chain_token | TikTok | .tiktok.com | Cookie vinculada con funcionalidades de TikTok y sus tecnologías de seguimiento. | Según la configuración vigente de TikTok; sujeto a actualización. |
| _ga | .porteroseguro.com | Identificador utilizado por Google Analytics para distinguir a los usuarios en la medición de la navegación. | 2 años | |
| _gcl_au | .porteroseguro.com | Permite medir el rendimiento y la efectividad de las campañas publicitarias de Google Ads. | 90 días | |
| _fbp | Meta | .porteroseguro.com | Permite medir la efectividad de las campañas publicitarias de Meta y atribuir conversiones. | 90 días |
La información relativa a las cookies, sus finalidades y fechas de expiración deberá mantenerse actualizada de acuerdo con las tecnologías efectivamente implementadas en el sitio web. Asimismo, el usuario podrá permitir, bloquear o eliminar las cookies mediante las opciones de configuración de su navegador, sin perjuicio del mecanismo de gestión de preferencias que Portero Seguro implemente directamente en el sitio web. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades o la experiencia de navegación, pero el rechazo de aquellas que no sean estrictamente necesarias no deberá impedir el acceso general al sitio web.
11. Seguridad de los datos personales.
En cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, Portero Seguro ha implementado medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o cualquier otro tratamiento contrario a la normativa vigente. Asimismo, la organización cuenta con controles internos, perfiles de acceso, procedimientos de gestión de incidentes, mecanismos de trazabilidad y demás medidas orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.
12. Vigencia y modificación de la presente Política.
Portero Seguro se reserva el derecho de modificar la presente Política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, criterios de autoridad, mejoras operativas o nuevas funcionalidades implementadas en sus plataformas digitales. Cualquier modificación será publicada a través del sitio web institucional y entrará en vigencia desde su publicación.
Fecha de entrada en vigor: 20 de junio de 2020.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.